Heb je de naam Justin op onze website gezien en ben je benieuwd wie hij is? Maak kennis met onze nieuwe digitale collega! In dit artikel leggen we uit wat Justin voor je kan doen.
Wie is Justin?
Zoals je misschien al begreep, Justin is onze nieuwe digitale assistent! We zijn erg enthousiast om hem toe te voegen aan ons supportteam. Hij is er om vragen op te vangen en jou met gemak informatie van onze website te helpen doorzoeken.
Waarom zetten we Justin in?
Het zal je niet zijn ontgaan, er zijn grote tekorten aan werknemers op de arbeidsmarkt.
Om het serviceniveau wat onze gewaardeerde klanten van ons verwachten te kunnen behouden, moeten ook wij slim omgaan met de beschikbare middelen.
Nu denk je misschien, AI? Krijg ik dan zo’n vervelende chatbot waarbij ik nooit een echt persoon te spreken krijg? Integendeel! Justin wordt ingezet om het voor jou makkelijker te maken om een antwoord vinden op je vraag. En geen zorgen, als je ons nodig hebt, kan je ons nog steeds spreken.
Hoe vraag je Justin om hulp?
Justin is te vinden op meerdere plekken op onze website.
Op de homepage
Op onze homepage vind je Justin bovenaan de pagina in de menubalk. Als je op de sterretjes klikt krijg je een scherm met een zoekbalk en wanneer je daar een vraag in verstuurt opent zich een klein pop-up venstertje waarin je je gesprek met Justin kan voortzetten. Soms heeft hij gelijk een antwoord, andere keren zal hij om verduidelijking vragen.
Wanneer je op de bol klikt ‘Wat weet Justin’ krijg je gelijk het pop-up venstertje.
Als je verder scrolt op de homepage, kom je een zoekbalk tegen waar je je vraag kan stellen.
In het menu
Als je in de menubalk op ‘Support’ gaat staan, klapt er een groot menu uit. Hier zie je een blij robotje staan. Wanneer je die aanklikt krijg je een scherm met een zoekbalk. Stel daar je vraag en Justin gaat voor je op zoek!
In de footer
In de footer zie je onder de kop ‘Contact opnemen’ de naam Justin staan. Als je daarop klikt komt Justin omhoog en kan je je vraag stellen.
In de kennisbank
Soms heb je in de kennisbank een artikel gevonden dat gewoon niet helemaal je vraag beantwoordt, kan gebeuren. Dus onder elk artikel in de kennisbank heb je ook de mogelijkheid om je vraag aan Justin te stellen.
Waarom vraag ik Justin om hulp?
Soms heb je een vraag waarbij je met 1 artikel in de kennisbank niet je antwoord kan vinden of het kan zijn dat je niet de exacte woorden in hebt getikt wat het juiste artikel naar boven haalt. Bij Justin maakt het niet uit welke woorden je gebruikt bij het stellen van je vraag, hij heeft niet de exacte woorden uit het artikel nodig. Hij leest naar aanleiding van je vraag alle informatie van de website en kennisbank en formuleert daaruit zijn antwoord. Belangrijk om te weten is ook dat Justin niet buiten onze website zoekt. Dus je krijgt alleen informatie relevant aan Just Host.
Justin geeft vaak direct een antwoord, maar vraagt soms om verduidelijking voor een preciezer resultaat. Zie onderstaand screenshot als voorbeeld:
Ik hoop dat je nu wat wijzer bent geworden over onze nieuwe digitale collega en dat hij je misschien met je volgende hosting vraag kan helpen.
Vragen?
Mocht je naar aanleiding hiervan toch nog vragen hebben of vermoed je dat Justins antwoord niet helemaal correct is, kan je ons natuurlijk altijd benaderen via de bekende wegen.
- Per mail: support@justhost.nl
- Via het klantenpanel
- Of vraag ons of we je bellen
Geef een reactie